Desenvolvimento de um sistema de chat para realizar o atendimento de estudantes da Universidade de Uberaba

Abstract

Com a grande evolução das formas de comunicação, uma área que também evoluiu muito nos dias de hoje é o atendimento ao cliente, que hoje permite realizar o contato com eles de diversas maneiras, obtendo diferentes resultados e transmitindo uma experiência diferente pelos diversos meios de comunicação. Uma grande evolução não significa que o atendimento ficou mais fácil, muito pelo contrário, isso fez os clientes exigirem cada vez mais do atendimento, o que fez as empresas procurarem por modelos que possam suprir melhor a necessidade dos clientes. Quando tratamos de uma instituição de ensino superior, manter um contato claro e direto com os alunos é algo que se conquista por meio da experiência que se pode proporcionar ao usuário, fazendo com que este possa ter todos os seus problemas ou dúvidas resolvidas sem muita complicação e com um atendimento de forma clara e objetiva. A proposta deste artigo é o desenvolvimento de uma aplicação de chat para smartphones, que permitirá com que os alunos da Universidade de Uberaba (Uniube) se comunique com os atendentes e vice-versa. A troca de mensagens é uma solução bastante prática, pois é utilizada diariamente para o contato entre diversas pessoas e se tornou um meio bastante comum de comunicação, e por meio dele é possível realizar um atendimento mais humanizado e menos robotizado