GARANTIA DO CUMPRIMENTO DE PADRÕES OPERACIONAIS POR MEIO DE CONTROLE DE FUNCIONÁRIOS: UM ESTUDO DE CASO NO TERMINAL INTEGRADOR GUARÁ

Abstract

O presente artigo trata do cumprimento de padrões operacionais por meio de acompanhamento de funcionários. Procedimento operacional é um manual, um passo a passo, que descreve as atividades de uma área da empresa e como elas devem ser executadas, visando atingir de forma eficiente e segura os requisitos da qualidade. Desta forma, o objetivo deste trabalho é que sejam atendidos os procedimentos da empresa e o controle sobre eles será feito pela liderança da companhia, acompanhado e monitorando as atividades realizadas no dia-a-dia da empresa. Para isto, será utilizada própria ferramenta de acompanhamento da empresa – Diretrizes Básicas (DB) – e as anomalias encontradas serão tratadas por meio de ferramentas da qualidade – Diagrama de Pareto, 5W1H e Relatório Três Gerações. A metodologia para desenvolvimento deste artigo se deu através de pesquisa nos próprios acervos da empresa e do conhecimento do autor sobre o tema de padrões operacionais e acompanhamento de funcionários. O trabalho foi executado no Terminal Integrador Guará (TIGU) em Guará, São Paulo. Com base nos dados levantados pelo autor foi possível identificar desvios nos procedimentos operacionais, tanto de acompanhamento da equipe quanto no seguimento dos padrões. Então, por meio de reuniões e alterações nas diretrizes seguidas foi possível aprofundar e melhorar os indicadores da ferramenta, garantir acompanhamento mais próximo dos supervisores com a equipe e reduzir o número de acidentes por falha operacional.