AS SETE FERRAMENTAS DA QUALIDADE NO CICLO PDCA PARA MELHORIA CONTÍNUA: ESTUDO DE CASO DE UMA EMPRESA DE FERTILIZANTES

Abstract

Com o alto crescimento no consumo de produtos industrializados e da globalização dos mercados, as organizações tornaram-se altamente competitivas. Diante deste cenário a busca pela qualidade de produtos, processos e de certificações da qualidade, como a ISO 9001, tornaram-se imprescindíveis e vitais para as organizações nacionais e internacionais. Desta forma, é necessário o uso de ferramentas que possam auxiliar neste processo de melhorias. Este estudo consiste na utilização das ferramentas da qualidade (estratificação, folhas de verificação, análise de Pareto, diagramas de Ishikawa, histogramas, diagramas de dispersão e gráficos de controle) no processo produtivo de uma indústria de fertilizantes, a fim de analisar, mensurar e criar hipóteses das falhas ocorrentes no processo produtivo que podem estar ocasionando perda de tempo e também de etapas de processos que possam ser trabalhados e melhorados. A aplicação das ferramentas neste contexto apresentou eficiência, sendo possível a partir dos resultados obtidos, a criação dos indicadores de desempenho, que tem por finalidade o controle da qualidade das atividades de coleta e preparo de amostras e também da empresa como um todo.